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    央视曝光柴油水分超标 市民:投诉不易费钱费力2014.03.14
    转载自:福州新闻网
    http://news.fznews.com.cn    2014-1-27 22:22:16 来源:福州新闻网

    福州新闻网

      福州新闻网讯 临近春节,驾车返乡或者自驾出游,将使得汽车的使用率较平时高出不少。26日央视曝光了中石油柴油在黑龙江被检出水分超标40倍一事,让不少市民害怕也遇到这样的“问题油”。27日,记者在采访了中发现,市民对于油品的担忧不少,但若想对质量“较真”却并不是件容易的事。

      诉苦多投诉少

      27日,记者走访发现,市民对于榕城加油站油品质量的抱怨和疑虑颇多。

      市民小马最近遇到朋友常问:“你有没有发现市区汽油很不耐用?我家车子百公里油耗高了不少。”他上个月在上三路一家加油站加完油,同一个人驾驶,同样的路段,百公里油耗竟然上窜了2升左右。小马原本以为是车子出了什么故障,去4S店检查后,店里师傅说可能是油品的关系。

      随后记者在网上搜索,发现本地论坛上,关于油品质量的诉苦声颇多。除了油不耐用,有市民说加的油里硫磺味重,有市民说在某加油站加完油后车子行驶不顺畅……

      带着这些质疑声,记者联系了工商部门,但鼓楼、台江、仓山、晋安等区的工商部门目前均未接到过消费者关于油品质量的投诉。

    有“代价”的投诉

      为什么不少消费者质疑油品质量,主动找有关部门投诉的却基本没有呢?

      工商部门介绍,若消费者在加油站加油后,发现油品质量有问题,可拨打12315投诉,工商部门会介入处理。但油品不同于衣服、食品等商品,若要证明油品质量有问题,消费者的举证过程较为复杂,需要送专业机构进行检测。

      首先,消费者需出示在加油站加油的票据,当然车内还需保留在该加油站所加的油品。

      其次,消费者要和加油站就送检事宜进行协商。这一过程中,工商部门将介入并使用其职权展开调解。

      最后,在双方同意的情况下,消费者和加油站分别将油品送到具有资质的检测机构进行检测。检测费用需消费者自行垫付。若油品检测结果合格,检测费用需消费者自行承担。若不合格,检测费将由经营者暨加油站承担,工商部门则将对加油站予以处罚。

      据了解,目前工商部门负责油品消费环节的监管职责。质检部门每年均定期或不定期对油品质量进行抽检。省质监局此前已对2013年全省的油品质量进行了抽检,将于近期公布检测结果。

      27日,记者从福建中石油获悉,该公司在购进、仓储、加油站销售三个环节设置了严格的措施以保证油品质量。去年12月及今年1月初我省各地市质监部门对该公司的50多个批次的油品进行了抽检,全部合格。目前,该公司未接到消费者关于油品质量的反映。

      采访手记:别让“代价”挡了维权路

      消费者认为权益受到损害,向只能部门投诉,这理所当然。但消费者需要为自己的质疑承担举证的责任和成本。如果举证只是出示票据,提供所购买的商品。那么对消费者来说比较简单。如果举证需要自行垫付检测费用,而且一旦检测结果与自己的质疑不符,便需承担相关费用,这应该会让不少觉得“多一事不如少一事”的消费者望而却步,不去主动维权。这样的规定让记者觉得是一个怪事。

      显然,如果质疑油品质量,维权程序和成本已经成为消费者保护自己权益的“路障”。在鼓励消费的大背景下,立法部门及职能部门需要清理类似的“路障”,让消费者放心维权。

      (福州日报记者 卓文俊/文 郑帅/摄)

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    文章作者:快速水分测定仪

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